Birkan Kozmetik · Yasal Bilgilendirme

Garanti, İade ve Cayma Hakkı - HAZIRLANIYOR

Cayma hakkı, iade başvuruları ve ayıplı ürünlerle ilgili esaslar.

İade

Birkan Kozmetik — Son güncelleme: 19.10.2026

Birkan Kozmetik olarak müşterilerimize sunulan ürünlerin siparişe uygun, doğru ve mevzuata uygun şekilde teslim edilmesini amaçlıyoruz.

Bu politika; cayma hakkı, ürün iadeleri, ayıplı ürünler, yanlış veya eksik gönderiler, garanti kapsamına girebilen ürünler ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları açıklar.

Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Mesafeli satışlarda tüketiciler, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma talebi açık bir beyanla e-posta veya diğer uygun yazılı iletişim kanalları aracılığıyla bildirilebilir.

İletişim bilgileri

  • E-posta: bilgi@birkankozmetik.com
  • Telefon: 0535 985 09 04
  • Adres: Pirireis, Silifke Cd. Yurtseven Apt. A Blok 199 B, 33110 Yenişehir/Mersin

İade gönderisinin yapılacağı adres, gerektiğinde müşteriye siparişe özel olarak bildirilir.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen ve sağlık açısından özel koşullar bulunabilir.

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, yürürlükteki mevzuattaki şartlar gerçekleşmişse cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bu istisnanın uygulanabilmesi için yalnızca ürünün kozmetik kategorisinde bulunması yeterli değildir; ürünün niteliği, koruyucu unsurların durumu ve mevzuatın aradığı diğer koşullar dikkate alınır.

Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde de iade işlemi, olayın özelliklerine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlarda müşterinin kanuni hakları saklıdır:

  • Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi.
  • Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi.
  • Ürünün eksik veya yanlış miktarda gönderilmesi.
  • Ürünün ayıplı olması veya kararlaştırılan özellikleri taşımaması.
  • Ürünün ambalajında, içeriğinde ya da işlevinde mevzuat kapsamında ayıp teşkil eden bir durum bulunması.

Bu tür durumlarda müşterinin talebi incelenir ve olayın niteliğine göre kanuni seçimlik hakları uygulanır.

Gerekli olması hâlinde ürünün, dış ambalajın veya hasarın fotoğraflanması talep edilebilir. Ancak fotoğraf veya tutanak bulunmaması, kanundan doğan hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Fön makinesi, saç maşası, saç düzleştirici ve benzeri elektrikli ürünlerde garanti kapsamı ürünün türüne, üretici veya ithalatçı belgelerine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde ilgili mevzuata uygun belge ve koşullar uygulanır.

Kullanıcı hatası iddiası, teknik inceleme ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Her arızanın otomatik olarak kullanıcı hatası sayılması veya garanti kapsamı dışında kabul edilmesi söz konusu değildir.

Müşteri iade veya cayma başvurusunda mümkün olduğunca aşağıdaki bilgileri iletebilir:

  • Sipariş numarası.
  • Ürün adı ve miktarı.
  • İade veya cayma talebinin açık açıklaması.
  • İletişim bilgileri.
  • Gerekli durumlarda hasar veya yanlış ürün görselleri.

Başvurunun alınması, talebin mevzuata uygun biçimde incelenmesi ve müşteriye gerekli bilgilendirmenin yapılması için kayıt oluşturulabilir.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün, mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak geri gönderilir.

Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar, varsa hediye ürünler ve diğer parçalar mümkün olduğunca eksiksiz biçimde gönderilmelidir. Ancak bu öneri, tüketicinin kanuni hakkını otomatik olarak ortadan kaldıran bir koşul olarak yorumlanamaz.

İade kargo ücreti ve gönderim yöntemi, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde usulüne uygun şekilde bildirilen koşullara göre belirlenir.

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması veya bedel iadesini gerektiren diğer durumlarda geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun süre ve yöntemlerle gerçekleştirilir.

İade edilecek tutar, tüketicinin hak kazandığı bedelleri kapsar. Tüketiciye mevzuata aykırı bir kesinti veya cezai şart uygulanamaz.

Geri ödeme, mevzuatın öngördüğü durumlarda satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesap ekstresinde görünmesi farklılık gösterebilir. İşletme, kendi sorumluluğundaki geri ödeme işlemini mevzuata uygun şekilde gerçekleştirmekle yükümlüdür.

Müşterilerin kozmetik ürünlerini üretici talimatlarına, içerik bilgilerine ve kullanım uyarılarına uygun kullanmaları önerilir.

Alerjik reaksiyon, tahriş veya beklenmeyen bir etki görülmesi hâlinde ürünün kullanımı durdurulmalı ve gerektiğinde sağlık uzmanına başvurulmalıdır.

Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, ürünün yanlış saklanması veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar gibi durumlar, olayın niteliğine göre değerlendirilir. Bu hususlar, ürünün başlangıçtan itibaren ayıplı olması ihtimalini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İade, cayma hakkı, ayıplı ürün veya garanti başvuruları için:

Birkan Kozmetik Adres: Pirireis, Silifke Cd. Yurtseven Apt. A Blok 199 B, 33110 Yenişehir/Mersin Telefon: 0535 985 09 04 E-posta: bilgi@birkankozmetik.com Web: https://birkankozmetik.com/

İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve uygulanabilir diğer mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan başvuru, şikâyet ve uyuşmazlık çözüm hakları saklıdır.

Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır. Köşeli parantez içindeki alanlar yayımdan önce işletmenin gerçek bilgileriyle tamamlanmalıdır.